Conditions générales de rachat

Article 1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de rachat régissent l’achat, par Julien Dordain EI (entrepreneur individuel), exerçant sous le nom commercial helloretro (« HelloRetro »), de jeux vidéo, consoles, accessoires et produits dérivés d’occasion que vous lui proposez en tant que particulier par le formulaire de la page Vendre mes jeux du site HelloRetro.fr (le « rachat »). Elles sont acceptées par une case à cocher au moment de l’envoi de votre demande. Les achats que vous faites sur le site relèvent quant à eux des conditions générales de vente.

Article 2. Identité de l’acheteur

L’acheteur est Julien Dordain EI, entrepreneur individuel, 9 Rue du Petit Bourg, 86190 Latillé, France, RCS Poitiers 106 789 530 (immatriculation du 26/06/2026), SIRET 106 789 530 00016, déclaré en qualité de revendeur d’objets mobiliers (article R.321-1 du Code pénal), récépissé n° 710, délivré le 3 août 2026 par la sous-préfecture de Châtellerault. Contact : contact@helloretro.fr.

Article 3. Qui peut vendre

• Vous êtes une personne physique âgée d’au moins 18 ans, qui vend à titre de particulier et non dans le cadre d’une activité professionnelle.
• Vous résidez en France métropolitaine : l’étiquette d’envoi prépayée et les moyens de paiement du rachat ne couvrent pas encore les autres pays.
• Vous êtes propriétaire des objets proposés et libre de les vendre (article 10).
• Vous présentez une pièce d’identité en cours de validité à votre nom (article 11) : sans elle, la loi interdit à HelloRetro de vous acheter quoi que ce soit.

Article 4. Objets acceptés et objets refusés

HelloRetro rachète des jeux vidéo, des consoles testées ou clairement déclarées « pour pièces » (une console modifiée est acceptée si la modification est déclarée), des accessoires officiels ou de marque reconnue, et des produits dérivés sous licence officielle.

Sont refusés dans tous les cas : les contrefaçons et reproductions (cartouches, boîtes, notices), les disques gravés, les objets dont la structure est endommagée par l’eau ou le feu, les consoles et accessoires dont le numéro de série a été effacé, les produits dérivés non officiels, ainsi que tout lot dont l’offre totale serait inférieure au minimum de l’article 5.

Article 5. Demande et offre

Votre demande est gratuite et sans engagement : vous y décrivez chaque objet (titre, plateforme, état, complétude) et joignez des photos. HelloRetro vous répond sous 48 heures ouvrées, par une offre chiffrée ou par un refus motivé. L’offre est établie manuellement après examen de vos photos, objet par objet ; la grille de repères publiée sur la page Vendre mes jeux est indicative et ne constitue pas une offre.

L’offre indique deux montants : le prix payé par virement ou PayPal, et le même prix majoré de 10 % s’il est payé en bon d’achat HelloRetro (article 9). Elle est valable 14 jours à compter de son envoi ; sans acceptation dans ce délai, elle devient caduque. HelloRetro ne rachète pas de lot dont l’offre totale serait inférieure à 15 € : en dessous, la demande est déclinée et vous pouvez la renouveler en ajoutant des objets.

Article 6. Acceptation, envoi et renonciation

Vous acceptez l’offre depuis le lien reçu par email, en choisissant votre mode de paiement. Le rachat est alors conclu sous la condition de la vérification de l’article 7 : il ne devient définitif qu’au paiement. HelloRetro vous adresse par email une étiquette prépayée : l’envoi est gratuit pour vous. Vous déposez le colis, soigneusement emballé selon les instructions reçues, dans un point relais Mondial Relay sous 14 jours, et vous conservez votre preuve de dépôt. Passé ce délai sans dépôt, votre acceptation devient caduque.

Vous pouvez renoncer au rachat à tout moment avant d’avoir déposé votre colis, sans frais et sans avoir à vous justifier : prévenez-nous par email ou laissez simplement l’offre expirer. Après réception, vous pouvez encore refuser une offre ajustée (article 7) ; les objets vous sont alors retournés selon l’article 8.

Si le colis est perdu ou endommagé pendant son acheminement vers HelloRetro, HelloRetro, qui a acheté l’étiquette, engage la réclamation auprès du transporteur et vous reverse l’intégralité de l’indemnité obtenue. Vous restez propriétaire des objets jusqu’au paiement.

Article 7. Réception et vérification

À réception, HelloRetro vérifie votre colis sous 2 jours ouvrés : présence de chaque objet, correspondance avec votre description et vos photos (titre, plateforme, complétude, état), authenticité, fonctionnement des consoles et accessoires électroniques, et concordance de votre identité avec la pièce présentée.

• Si tout est conforme, vous êtes payé au montant accepté (article 9).
• Si un ou plusieurs objets ne correspondent pas à la description (objet manquant, état inférieur aux photos, élément absent), HelloRetro vous adresse par email une offre ajustée, en expliquant chaque écart. Vous l’acceptez ou la refusez par retour d’email.
• Le rachat est refusé en totalité si vous refusez l’offre ajustée, si le lot ne correspond manifestement pas à votre description, si votre identité ne peut être vérifiée ou ne correspond pas au dossier, ou si vous n’êtes pas majeur. Rien n’est alors payé ni inscrit au livre de police.

Article 8. Retour des objets non rachetés

Les contrefaçons et reproductions ne sont jamais renvoyées, les remettre en circulation étant interdit : HelloRetro vous en informe par écrit et les détruit 30 jours après cette information, délai pendant lequel vous pouvez faire valoir vos observations.

Si, 6 mois après l’email vous informant d’un refus total, vous ne nous avez fourni aucune étiquette de retour malgré une relance, les objets sont considérés comme abandonnés : HelloRetro peut alors les donner ou les détruire, mais jamais les vendre.

Article 9. Paiement

Vous êtes payé le jour de la vérification, selon le mode choisi à l’acceptation. Le prix est net : HelloRetro, placé sous le régime de la franchise en base de TVA, n’y ajoute ni n’en retient aucune taxe. Aucun paiement n’est fait en espèces.

• Bon d’achat HelloRetro, majoré de 10 % : un code personnel vous est envoyé par email. Il est utilisable une seule fois, sur tout le catalogue, pendant 12 mois, et uniquement avec l’adresse email de votre demande. Il n’est ni remboursable ni échangeable contre de l’argent, et il ne rend pas la monnaie : si votre commande est d’un montant inférieur, le solde non utilisé est perdu, ce que le panier vous signale avant paiement.
• Virement SEPA instantané : HelloRetro vous demande votre IBAN par email, après la vérification. Ne l’indiquez jamais sur le site, qui ne le conserve pas.
• PayPal : le paiement est envoyé à l’adresse PayPal que vous avez indiquée à l’acceptation.

La propriété des objets est transférée à HelloRetro au paiement.

Article 10. Vos engagements

Vous certifiez être propriétaire des objets proposés, qu’ils ne sont ni volés, ni gagés, ni issus d’une contrefaçon à votre connaissance, et que votre description est sincère (défauts et modifications compris). Si un objet se révèle avoir été volé, HelloRetro le remet aux autorités sur leur demande et peut vous réclamer la restitution du prix payé.

Article 11. Livre de police et données personnelles

Comme tout revendeur d’objets mobiliers, HelloRetro tient un registre, appelé livre de police, qui identifie chaque vendeur et chaque objet acheté (articles R.321-1 à R.321-12 du Code pénal). Chaque rachat payé y est inscrit avec votre identité, les références de votre pièce d’identité et la description des objets. Ce registre est inaltérable, conservé dix ans et consultable par les services de police et de gendarmerie.

La photographie de votre pièce d’identité est chiffrée et conservée dans un espace privé, consultable par HelloRetro seul, chaque consultation étant tracée. Le traitement de vos données, ses bases légales, ses durées et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité.

Article 12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@helloretro.fr. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au Médiateur du e-commerce de la FEVAD, 60 rue La Boétie, 75008 Paris, relationconso@fevad.com, www.mediateurfevad.fr.

Article 13. Droit applicable et modification

Les présentes conditions sont soumises au droit français et rédigées en français. HelloRetro peut les modifier à tout moment ; chaque version porte sa date et votre rachat reste régi par la version acceptée lors de l’envoi de votre demande.