Conditions générales de vente

Article 1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent, sans restriction ni réserve, l’ensemble des ventes conclues sur le site HelloRetro.fr entre Julien Dordain EI (entrepreneur individuel), exerçant sous le nom commercial helloretro, et tout consommateur au sens du Code de la consommation. Toute commande implique l’acceptation préalable, expresse et sans réserve des présentes CGV, matérialisée par une case à cocher au moment du paiement. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande ; chaque version est archivée avec sa date d’effet et reste consultable sur demande.

Article 2. Identité du vendeur

HelloRetro.fr est édité par Julien Dordain EI (entrepreneur individuel), exerçant sous le nom commercial helloretro, 9 Rue du Petit Bourg, 86190 Latillé, France. RCS Poitiers 106 789 530 (immatriculation du 26/06/2026). SIRET : [numéro SIRET complet, à reporter depuis l’avis de situation INSEE : SIREN 106 789 530 + NIC]. Téléphone : [numéro de téléphone professionnel]. Email : contact@helloretro.fr. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les autres informations légales figurent dans les mentions légales.

Article 3. Produits d’occasion, produits neufs, pièces uniques et état

Les produits vendus sur HelloRetro.fr sont des produits d’occasion, sauf ceux dont la fiche porte expressément l’état « Neuf » ou « Neuf, jamais déballé » : ces produits ont été achetés neufs auprès d’un professionnel et sont vendus neufs. Un objet acquis auprès d’un particulier est toujours un produit d’occasion, même s’il n’a jamais été utilisé ni déballé (article L.321-1 du Code de commerce) : il est alors présenté comme « Comme neuf » ou « Occasion, sous blister d’origine », cette dernière mention décrivant un exemplaire d’occasion dont l’emballage d’usine n’a pas été ouvert. La plupart des produits sont des pièces uniques : chaque annonce correspond à un exemplaire physique précis, décrit individuellement. L’état de chaque exemplaire est indiqué sur la fiche produit par une note d’état sur 10 et un niveau de complétude (loose, boîte seule, en boîte sans notice, complet en boîte, comme neuf, occasion sous blister d’origine, neuf, neuf jamais déballé), complétés de photographies réelles de l’exemplaire vendu et, le cas échéant, d’une liste des défauts constatés. Ces éléments font partie intégrante de la description contractuelle du produit : la conformité du produit s’apprécie au regard de cette description, qui prévaut sur les visuels d’illustration de jaquette.

Durée de la présomption. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans dans tous les cas. Le délai pendant lequel le défaut est présumé exister au jour de la délivrance, et pendant lequel il vous appartient seulement d’établir le défaut, est de vingt-quatre mois pour un produit vendu neuf et de douze mois pour un produit d’occasion (article L.217-7 du Code de la consommation). L’état indiqué sur la fiche de l’exemplaire détermine lequel de ces deux délais s’applique.

Article 4. Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison, calculés selon la destination, le mode de livraison et le poids du colis, sont affichés avant la validation de la commande selon la grille en vigueur. La livraison en point relais ou en Lettre Suivie est offerte en France métropolitaine à partir de 80 euros d’achat ; la livraison à domicile reste facturée selon la grille. HelloRetro se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, en euros, au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe : vos données de carte sont saisies exclusivement dans l’interface sécurisée de Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs. La commande est débitée immédiatement. En cas d’échec du paiement dans le délai de réservation de 30 minutes (article 6), la commande est annulée sans frais et les exemplaires redeviennent disponibles. Les remboursements (rétractation, garantie, indisponibilité) sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 6. Commande et réservation des pièces uniques

Lorsque vous engagez le paiement, les exemplaires de votre panier sont réservés pendant 30 minutes. Si le paiement n’est pas finalisé dans ce délai, la réservation est levée et les exemplaires redeviennent disponibles à la vente. La vente n’est parfaite qu’à la confirmation du paiement, matérialisée par l’email de confirmation de commande. Compte tenu du caractère unique des exemplaires, un exemplaire déjà réservé par un autre client ne peut pas être ajouté au paiement ; le site vous en informe immédiatement. En cas d’indisponibilité exceptionnelle constatée après paiement (par exemple vente simultanée sur un autre canal), HelloRetro vous rembourse intégralement l’exemplaire concerné dans un délai maximal de 14 jours, sans autre indemnité.

Article 7. Livraison, et spécificités des envois vers le Canada

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine, en Europe et au Canada, en point relais, à domicile ou en Lettre Suivie (France uniquement, articles compatibles). Les délais indicatifs de préparation et d’acheminement sont précisés au moment du choix du mode de livraison. En cas de colis endommagé ou perdu, contactez-nous à contact@helloretro.fr : nous prenons en charge la réclamation auprès du transporteur.

Article 8. Transfert de propriété et des risques

La propriété des produits est transférée à l’acheteur au paiement complet du prix. Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés à l’acheteur au moment où lui-même, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé par HelloRetro, prend physiquement possession des produits.

Article 9. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier colis en cas de livraison fractionnée) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Pour l’exercer, notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (email à contact@helloretro.fr ou courrier), par exemple au moyen du formulaire ci-dessous. Vous renvoyez ensuite les produits, dans leur état d’origine avec l’ensemble de leurs éléments, au plus tard 14 jours après votre notification, à l’adresse : HelloRetro, Julien Dordain EI, 9 Rue du Petit Bourg, 86190 Latillé, France. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher que nous proposons), au plus tard 14 jours après récupération des produits ou réception de la preuve de leur expédition, avec le même moyen de paiement que celui utilisé. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des produits.

Exception (article L.221-28 9° du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un jeu vidéo, un logiciel, un film ou un enregistrement musical livré sous un emballage scellé (blister ou film d’origine), qu’il soit vendu neuf ou d’occasion, lorsque vous avez descellé cet emballage après la livraison. Tant que l’emballage reste intact, votre droit de rétractation est entier. Cette exception ne concerne pas les produits livrés sans emballage scellé, par exemple un jeu d’occasion dans une boîte déjà ouverte ou une cartouche seule, ni les consoles et accessoires.

Article 10. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Conformité des produits rétro d’occasion. Le paragraphe qui suit vise les produits d’occasion ; il ne s’applique pas aux produits vendus neufs, dont aucune usure liée à l’âge n’est attendue. La conformité s’apprécie au regard de la description détaillée de l’exemplaire (article 3 des présentes) : note d’état, complétude, défauts listés et photographies. Ne constituent pas des défauts de conformité, lorsqu’ils sont inhérents à l’âge du produit et cohérents avec la description publiée, notamment : l’épuisement des piles de sauvegarde internes des cartouches (piles d’origine de plus de 20 ans), l’usure ou la dérive progressive des joysticks et sticks analogiques anciens conforme à leur âge, le jaunissement des plastiques dû aux UV, les rayures superficielles n’affectant pas la lecture, l’usure des étiquettes, boîtiers et notices, ainsi que la dégradation des batteries rechargeables d’origine. En revanche, tout défaut non mentionné rendant le produit impropre à l’usage attendu (jeu ne se lançant pas, console ne s’allumant pas, port ou lecteur défectueux non signalé) relève pleinement de la garantie légale.

Pour mettre en œuvre une garantie, contactez contact@helloretro.fr en indiquant votre numéro de commande. Le retour suit le parcours SAV décrit sur la page Livraison et retours (réception, évaluation, puis remboursement, remplacement lorsqu’un exemplaire équivalent existe, ou refus motivé). Les frais de retour d’un produit non conforme sont à la charge de HelloRetro.

Article 11. Avis clients

Les avis publiés sur HelloRetro.fr sont soumis à un contrôle : seuls les clients ayant effectivement acheté le produit concerné peuvent déposer un avis (vérification par le lien avec la commande), et chaque avis est relu avant publication afin d’écarter les contenus illicites, hors sujet ou contraires à la loi. Aucune contrepartie n’est fournie en échange d’un avis. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien et ne font l’objet d’aucune modification de fond ; un avis négatif conforme à ces règles est publié au même titre qu’un avis positif. La date de l’achat vérifié et la date de dépôt de l’avis sont affichées. Vous pouvez demander la suppression de votre propre avis à tout moment depuis votre compte ou via privacy@helloretro.fr.

Article 12. Service après-vente et retours

Toute demande de retour (rétractation ou garantie) s’effectue depuis votre compte, rubrique « Mes commandes », ou par email à contact@helloretro.fr. Après enregistrement de votre demande, vous recevez les instructions de renvoi. À réception de votre colis, le produit est examiné sous 7 jours ouvrés. Vous êtes informé par email de l’issue : remboursement (avec émission d’un avoir comptable), remplacement lorsqu’un exemplaire équivalent est disponible, ou refus motivé (par exemple lorsque le défaut invoqué correspond à une usure normale décrite sur la fiche, article 10). En cas de refus au titre de la garantie, le produit vous est renvoyé sans frais la première fois. Ce parcours ne prive d’aucun droit : les garanties légales de l’article 10 et la médiation de l’article 13 restent pleinement applicables.

Article 13. Médiation de la consommation

En cas de litige, adressez d’abord une réclamation écrite à contact@helloretro.fr ou par courrier à l’adresse du siège. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou en cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement, dans un délai maximal d’un an à compter de votre réclamation écrite, le médiateur de la consommation dont relève HelloRetro : Médiateur du e-commerce de la FEVAD, 60 rue La Boétie, 75008 Paris, https://www.mediateurfevad.fr, relationconso@fevad.com. Le médiateur ne peut être saisi qu’après cette démarche préalable écrite.

Article 14. Données personnelles

Les traitements de données personnelles liés à la navigation, à la commande, à la livraison et au service après-vente sont décrits dans notre politique de confidentialité, qui précise pour chaque traitement sa base légale, sa durée de conservation et vos droits. L’utilisation des cookies est décrite dans la politique de cookies.

Article 15. Droit applicable et langue

Les présentes CGV et les ventes qu’elles régissent sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence habituelle du consommateur. Elles sont rédigées en langue française ; en cas de traduction, seule la version française fait foi. En cas de litige et à défaut de résolution amiable ou de médiation (article 13), les tribunaux français sont compétents dans les conditions du droit commun.

Article 16. Intégralité et modification des CGV

Si l’une des clauses des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient toute leur force et leur portée. HelloRetro peut modifier les présentes CGV à tout moment ; chaque version porte sa date d’effet et les commandes restent régies par la version acceptée au moment de leur validation. Le fait de ne pas se prévaloir d’un manquement ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.