Livraison et retours
Sommaire
Zones desservies
HelloRetro expédie depuis la France (86, Vienne) vers trois zones :
- France métropolitaine : point relais, domicile et Lettre Suivie.
- Europe (9 pays) : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Portugal et Irlande. Point relais disponible en Belgique, au Luxembourg, en Espagne et au Portugal ; livraison à domicile partout.
- Canada : livraison à domicile uniquement (Colissimo international).
Nous ne livrons pas encore les DOM-TOM : les codes postaux commençant par 97 ou 98 ne sont pas acceptés au paiement.
Modes de livraison
Point relais (Mondial Relay) : tu indiques ton point relais au moment de commander. Le mode le plus économique pour les jeux et petits colis.
Domicile (Colissimo) : livraison suivie à ton adresse, avec remise contre signature pour les commandes de plus de 100 €.
Lettre Suivie (La Poste) : réservée aux jeux légers et plats (moins de 3 cm d’épaisseur, moins de 500 g) pour les commandes de moins de 30 € en France métropolitaine.
Délais
Ta commande est expédiée sous 48 h ouvrées après paiement. Chaque exemplaire est vérifié, protégé et emballé avec le soin dû à une pièce de collection : jamais d’adhésif sur les boîtes d’origine.
Délais d’acheminement indicatifs : 2 à 4 jours ouvrés en France (relais et domicile), 3 à 6 jours en Europe, 6 à 12 jours au Canada. Un email avec le numéro de suivi t’est envoyé au départ du colis.
Tarifs indicatifs 2026
Tarifs indicatifs 2026, susceptibles d’évoluer au 1er janvier de chaque année. Le montant exact, calculé selon la destination et le poids emballé de ton panier, est toujours affiché avant la validation de la commande.
France métropolitaine
| Mode | Poids | Prix |
|---|---|---|
| Point relais (Mondial Relay) | jusqu’à 500 g | 4,40 € |
| Point relais (Mondial Relay) | jusqu’à 1 kg | 4,90 € |
| Point relais (Mondial Relay) | jusqu’à 2 kg | 6,50 € |
| Point relais (Mondial Relay) | jusqu’à 3 kg | 6,70 € |
| Domicile (Colissimo) | jusqu’à 250 g | 5,49 € |
| Domicile (Colissimo) | jusqu’à 500 g | 7,59 € |
| Domicile (Colissimo) | jusqu’à 1 kg | 9,59 € |
| Domicile (Colissimo) | jusqu’à 2 kg | 11,19 € |
| Domicile (Colissimo) | jusqu’à 5 kg | 17,19 € |
| Lettre Suivie (La Poste) | jusqu’à 100 g | 3,60 € |
| Lettre Suivie (La Poste) | jusqu’à 250 g | 5,74 € |
| Lettre Suivie (La Poste) | jusqu’à 500 g | 7,91 € |
Europe (9 pays)
| Mode | Poids | Prix |
|---|---|---|
| Point relais (Mondial Relay) | jusqu’à 500 g | 6,80 € |
| Point relais (Mondial Relay) | jusqu’à 1 kg | 7,20 € |
| Point relais (Mondial Relay) | jusqu’à 2 kg | 8,10 € |
| Point relais (Mondial Relay) | jusqu’à 3 kg | 8,90 € |
| Domicile (Colissimo) | jusqu’à 500 g | 14,99 € |
| Domicile (Colissimo) | jusqu’à 1 kg | 19,39 € |
| Domicile (Colissimo) | jusqu’à 2 kg | 22,19 € |
| Domicile (Colissimo) | jusqu’à 5 kg | 30,99 € |
Canada
| Mode | Poids | Prix |
|---|---|---|
| Domicile (Colissimo) | jusqu’à 500 g | 35,19 € |
| Domicile (Colissimo) | jusqu’à 1 kg | 39,19 € |
| Domicile (Colissimo) | jusqu’à 2 kg | 53,99 € |
Un panier plus lourd que la tranche maximale d’un mode ne se voit pas proposer ce mode. Si aucun mode n’est disponible pour ta destination, contacte-nous pour un devis d’expédition.
Livraison offerte
Livraison en point relais offerte dès 80 € d’achat (France métropolitaine).
La livraison offerte s’applique aux modes point relais et Lettre Suivie, en France métropolitaine uniquement, dès 80 € d’achat (après remises éventuelles, hors frais de livraison). La livraison à domicile reste facturée selon la grille, ainsi que toutes les expéditions vers l’Europe et le Canada.
Livraison au Canada
Livraison au Canada : ta commande est expédiée depuis la France. Des taxes d’importation (TPS fédérale de 5 %, plus taxes provinciales selon ta province) et des frais de traitement de Postes Canada (environ 10 $ CA) te seront réclamés à la réception. Les jeux vidéo et consoles sont exempts de droits de douane. Ces frais ne sont ni collectés ni remboursables par HelloRetro.
Les envois vers le Canada sont limités à 2 kg par colis. Au-delà, contacte-nous pour un devis d’expédition. Chaque envoi est accompagné d’une déclaration douanière CN23 sincère et exacte.
Assurance et emballage
Chaque envoi est couvert : assurance complémentaire dès 50 € de valeur, assurance ad valorem Colissimo au-delà de 150 €, remise contre signature au-delà de 100 €. Le coût de ces protections est intégralement pris en charge par HelloRetro.
Emballage de niveau collectionneur : pochette de protection autour des boîtes d’origine, calage sans contact, carton double cannelure pour les consoles, protection contre l’humidité pour les documents papier.
Retours et rétractation
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans motif à fournir (droit de rétractation). Préviens-nous par email, renvoie les produits sous 14 jours dans leur état d’origine ; les frais de renvoi restent à ta charge. Remboursement intégral sous 14 jours après réception ou preuve d’expédition.
Pour une demande de retour (rétractation ou garantie), passe par ton compte, rubrique Mes commandes, ou écris-nous. Le produit retourné est examiné sous 7 jours ouvrés et l’issue t’est communiquée par email. Les frais de retour d’un produit non conforme sont pris en charge par HelloRetro.
Lire l’article 9 des CGV (droit de rétractation et formulaire type)
Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (présomption de 12 mois pour les biens d’occasion) et de la garantie des vices cachés. La conformité s’apprécie au regard de la description détaillée de chaque exemplaire : note d’état, complétude, défauts listés et photographies réelles.
L’usure normale liée à l’âge, décrite sur la fiche (pile de sauvegarde épuisée, jaunissement des plastiques, usure d’étiquette), ne constitue pas un défaut de conformité. Tout défaut non signalé rendant le produit impropre à l’usage relève pleinement de la garantie.
Équipements électriques et électroniques
Les consoles et accessoires électriques ne se jettent pas avec les ordures ménagères (pictogramme « poubelle barrée ») : dépose-les dans un point de collecte dédié ou remets-les à un distributeur selon la règle du « un pour un ». En donnant une seconde vie aux consoles et jeux d’occasion, HelloRetro contribue directement à la réduction de ces déchets.