Questions fréquentes

Chaque annonce correspond à un exemplaire physique précis, décrit et photographié individuellement. Quand tu engages le paiement, les exemplaires de ton panier sont réservés 30 minutes ; si le paiement n’aboutit pas dans ce délai, ils redeviennent disponibles pour tout le monde.

Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et PayPal, en euros. Les paiements sont traités par Stripe : tes données de carte ne transitent jamais par nos serveurs. La commande est débitée immédiatement.

Expédition sous 48 h ouvrées après paiement. Trois modes : point relais Mondial Relay, domicile Colissimo, et Lettre Suivie pour les jeux légers en France. Compte ensuite 2 à 4 jours ouvrés en France, 3 à 6 en Europe, 6 à 12 au Canada.

Oui, dès 80 € d’achat en France métropolitaine, pour la livraison en point relais et en Lettre Suivie. La livraison à domicile et les envois vers l’Europe et le Canada restent au tarif de la grille.

Oui, à domicile, pour les colis jusqu’à 2 kg. La commande est expédiée en DDU : des taxes d’importation (TPS de 5 % plus taxes provinciales) et des frais de Postes Canada (environ 10 $ CA) te seront réclamés à la réception. Les jeux vidéo et consoles sont exempts de droits de douane.

Tu as 14 jours après réception pour te rétracter, sans motif. Préviens-nous par email, renvoie le produit sous 14 jours dans son état d’origine (frais de renvoi à ta charge) : remboursement intégral sous 14 jours. Pour un défaut couvert par la garantie, les frais de retour sont pris en charge par HelloRetro.

La garantie légale de conformité de 2 ans s’applique, avec une présomption de 12 mois pour l’occasion. La conformité s’apprécie au regard de la description de l’exemplaire : l’usure normale décrite sur la fiche (pile de sauvegarde épuisée, jaunissement) n’est pas un défaut, mais un jeu qui ne se lance pas ou une console qui ne s’allume pas relèvent pleinement de la garantie.

Décris tes jeux ou ta collection via le formulaire de rachat : tu reçois une estimation sous 48 h, valable 14 jours. Si l’offre te convient, l’envoi est payé par HelloRetro dès 15 € d’offre (étiquette prépayée).

C’est une obligation légale : tout revendeur d’objets mobiliers d’occasion doit tenir un livre de police (articles R.321-1 et suivants du Code pénal). Ta pièce d’identité est chiffrée dès sa réception et conservée 10 ans si le rachat aboutit ; si le rachat n’aboutit pas, le dossier est supprimé.

Au choix : bon d’achat HelloRetro majoré de 10 %, virement SEPA instantané, ou PayPal. Ton IBAN n’est jamais stocké sur HelloRetro.

Chaque exemplaire porte une note d’état sur 10 et un niveau de complétude : loose (l’article seul), complet en boîte (CIB), sous blister d’origine, boîte seule ou cartouche seule. Les photos de la fiche sont celles de l’exemplaire réellement vendu, défauts inclus.

Depuis ton compte, rubrique Confidentialité : export JSON de tes données en un clic et suppression du compte (anonymisation irréversible, hors conservations légales). Sans compte, écris à privacy@helloretro.fr : réponse sous 1 mois au plus tard.